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Light passa a aceitar pontos Livelo na conta de luz: o que o movimento ensina sobre fidelidade, recorrência e meios de pagamento

Distribuidora fluminense diz ser a primeira do país a permitir quitar a fatura com pontos; no lançamento, só pagamento integral, com pagamento misto previsto para uma segunda etapa, e a taxa de conversão não foi divulgada

Por VEXIA

6 min de leitura

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O que muda: Se você tem cobrança recorrente, avalie ampliar meios de pagamento. Pontos, carteiras digitais e Pix agendado reduzem fricção e inadimplência em assinaturas e mensalidades. Compare o custo de cada meio antes de aderir. Ver o que fazer

A Light, distribuidora de energia que atende parte do Rio de Janeiro, passou a aceitar pontos do programa Livelo para o pagamento de contas de luz, em parceria com a Livelo e com a empresa de tecnologia Bemobi. Segundo as companhias, a Light é a primeira distribuidora de energia do país a oferecer a opção. No lançamento, o cliente pode quitar o valor integral da fatura com pontos; uma segunda etapa deve permitir combinar meios de pagamento. Nota de transparência: os fatos abaixo vêm do InfoMoney e do Diário do Rio, que reproduzem informações das empresas; as duas reportagens divergem sobre o início da disponibilidade, e a taxa de conversão de pontos em reais não foi divulgada nas fontes consultadas.

Contexto

O InfoMoney informa que a Light passou a aceitar pontos Livelo na terça-feira (3/11), por meio do produto Smart Checkout, da Bemobi, integrado aos canais digitais da distribuidora. O Diário do Rio, em reportagem publicada em 5/11, diz que a Light não divulgou quando o recurso estará disponível para todos os clientes. A divergência sugere um lançamento gradual, mas nenhuma das duas fontes detalha isso, e o cliente deve conferir nos canais da Light se a opção já aparece para ele.

Segundo o Diário do Rio, o pagamento é feito na Agência Virtual, no aplicativo Light Clientes ou no WhatsApp da empresa. O cliente seleciona a opção de pagar com pontos Livelo, informa o CPF, confere a conversão automática e a quantidade de pontos exigida e confirma com um código de segurança. Não é preciso abrir o aplicativo da Livelo. Os requisitos são ter cadastro ativo na Livelo e saldo suficiente para cobrir o valor total da fatura, com os pontos vinculados ao mesmo CPF, após validação dos dados do titular.

O que está em jogo

Para a Livelo, a vantagem é ampliar os usos do ponto. Marcelino Cruz, diretor executivo de Negócios e Crescimento da empresa, afirmou, segundo o InfoMoney, que "programas de fidelidade podem desempenhar um papel cada vez mais relevante" na relação dos consumidores com as marcas. A empresa citou também uma pesquisa feita com a LAB Humanidades e a AlmapBBDO, intitulada "Economia Comportamental dos Pontos": 87% dos usuários consideram acumular pontos uma forma eficaz de economizar no orçamento doméstico, e 79,8% veem os pontos como um ativo comparável a saldo bancário. São dados de pesquisa ligada à própria empresa, o que pede cautela na interpretação.

Para a Light, o ganho é de conveniência e de relacionamento: mais uma forma de pagar em uma conta de alto volume e recorrência. Thiago Matarazzo, gerente de Experiência do Cliente da Light, disse, segundo o Diário do Rio, que a novidade "amplia as opções de pagamento para os nossos clientes e traz mais praticidade para o dia a dia".

Para a Bemobi, o lançamento é uma vitrine. Rodrigo França, vice-presidente comercial da empresa, disse, segundo o InfoMoney, que o caso mostra como a integração pode ser construída diretamente nos canais de uma grande empresa de serviço recorrente. A Bemobi pretende estender o recurso, gradualmente, a outros setores de alta recorrência: energia, saneamento, telecomunicações, educação e saúde.

Como isso funciona

A lógica é simples: o ponto vira meio de pagamento dentro do checkout da própria empresa, sem que o cliente precise sair do ambiente dela. A tecnologia da Bemobi faz a ponte, validando o titular e convertendo pontos em valor. Na segunda etapa, segundo o InfoMoney, o cliente poderá pagar parte da fatura com pontos e o restante com cartão de crédito ou débito ou com carteiras digitais, como Google Pay, Apple Pay e Click to Pay.

O que ainda não está claro nas fontes: a taxa de conversão entre pontos e reais, se há limite de valor ou de uso, e qual o custo para a distribuidora. Isso importa porque determina se o pagamento com pontos é vantajoso para o consumidor em comparação com outros usos do saldo, como passagens e produtos, e se é sustentável para a empresa.

Análise VEXIA

O movimento é pequeno em escala, mas indica uma tendência. Contas recorrentes de alto volume (luz, água, telefone, mensalidades) são a categoria em que a fricção de pagamento mais pesa, e é natural que programas de fidelidade tentem entrar nelas. Para o consumidor, pagar a conta com pontos transforma um custo obrigatório em um uso do saldo acumulado; para o programa, é a chance de tornar o ponto útil no dia a dia, e não só em viagens e compras eventuais.

A leitura possível é que a moeda do programa de pontos passe a competir com outros meios de pagamento em categorias antes fora do alcance. Isso levanta duas questões de negócio. A primeira é de custo: a empresa que aceita pontos recebe do parceiro o equivalente em reais, e é preciso saber a que desconto e com que prazo. A segunda é de comportamento: o consumidor que usa pontos para pagar a luz tende a olhar a conta com outra lógica, de economia. Nenhuma das fontes traz dados sobre isso, e é cedo para saber o efeito real.

Há ainda uma observação sobre a pesquisa citada. Que 87% dos usuários considerem pontos uma forma de economizar é um dado de uma pesquisa ligada ao próprio programa, e a resposta de quem já usa pontos tende a ser favorável. Serve como indício de atitude, não como prova de mudança de hábito.

Para o empresário, o aprendizado está em como a oferta foi construída: o recurso entra no canal digital da empresa (site, aplicativo e WhatsApp), com tecnologia de terceiro, sem obrigar a empresa a desenvolver nada do zero. É um modelo replicável para quem tem receita recorrente e quer ampliar meios de pagamento sem aumentar custo de desenvolvimento, desde que as condições comerciais fechem.

O que muda na prática

  • Se você tem cobrança recorrente, avalie ampliar meios de pagamento. Pontos, carteiras digitais e Pix agendado reduzem fricção e inadimplência em assinaturas e mensalidades. Compare o custo de cada meio antes de aderir.
  • Peça as condições antes de assinar. Taxa de conversão, prazo de repasse e limites de uso foram as lacunas deste caso; em contrato próprio, são o que decide se vale a pena.
  • Se você é cliente da Light, confira se a opção já aparece para você. As fontes divergem sobre o início da disponibilidade, e o pagamento é feito pelos canais oficiais; não use links recebidos por mensagem.
  • Use o pagamento com pontos de forma consciente. Compare quanto o mesmo saldo renderia em outros usos antes de converter. As fontes não informam a taxa, então a conta precisa ser feita na hora.
  • Acompanhe a segunda etapa. O pagamento misto, com pontos e cartão ou carteira digital, é o que deve tornar o recurso útil para quem não tem saldo suficiente para a fatura inteira.

Cenários e próximos passos

No cenário favorável, o pagamento com pontos ganha adesão, a segunda etapa libera o pagamento misto e outras distribuidoras e empresas de serviço recorrente seguem o exemplo. No cenário intermediário, o recurso fica restrito a um nicho de clientes com muitos pontos, com efeito limitado sobre a inadimplência. No cenário adverso, a taxa de conversão desfavorável ou as limitações de uso reduzem o interesse, e o recurso fica como curiosidade.

O que observar: a data de liberação para todos os clientes, a taxa de conversão, o início do pagamento misto e a entrada de outras empresas de energia, saneamento ou telecomunicações.

Leia também: Vale-refeição e vale-alimentação: interoperabilidade entra em vigor e iFood vai à Justiça contra a Keeta.

Fontes

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Como esta matéria foi feita. A redação da VEXIA usou inteligência artificial para reunir e organizar fontes públicas (dados oficiais, empresas e imprensa especializada), e revisou o texto antes de publicar. As fontes estão citadas ao fim da matéria.

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